Service Blueprinting - Ihre Verkaufs-Chance aus Kundensicht

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dienstag 5. Juni 2012 von 10:00 - 17:00 Uhr

 

Nehmen Sie Ihre Verkaufs-Chance aus der Sicht Ihrer Kunden wahr. Lernen Sie die Service Blueprinting Methode zur Optimierung Ihrer kundenrelevanten Prozesse kennen. Such- und Kontaktphase, Verhandlungs- und Projektphase, Auftragsabwicklung, Endabwicklung und Neuverhandlung werden transparent.

 

Die Blueprinting Methode ermöglicht es, die Prozesse zur Erbringung einer Dienstleistung visuell darzustellen und transparent zu machen.

Eine Besonderheit des Service Blueprinting ist die Betrachtung der Dienstleistung aus Kundensicht.

Blueprints sind für Mitarbeiter, Manager und Kunden gewinnbringend zu nutzen. Blueprints werden eingesetzt zur Analyse, Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.

Mittels Service Blueprinting:

• können Mitarbeitern die eigenen Aufgaben und ihre Rolle im Wertschöpfungsprozess verdeutlicht werden
• werden Kundenkontaktpunkte identifiziert
• können Verbesserungsbedarf und Fehlerquellen sichtbar gemacht  werden
• kann Handlungsbedarf nach Beitrag zum Geschäftserfolg priorisiert werden
• ist es möglich die Kosten-Nutzen Wahrnehmung des Kunden zu beeinflussen
• können Sie unwirtschaftliche Dienstleistungen identifizieren
• können neue Mitarbeiter eingeführt werden
• veranschaulichen Sie dem Kunden die komplexe Gesamtleistung der Dienstleistung
• kann die Kommunikation mit Lieferanten unterstützt werden
• können Sie die Akquisition und Integration von Kunden unterstützen
• generieren Sie Prozessevidenz, denn Ihr Kunde muss wissen wie, wo und wann er sich in den Prozess einbringen muss und kann

 

Seminarziel:
Sie lernen die Methode des Service-Blueprinting kennen und erhalten einen ersten Überblick zu den vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten im Unternehmen

Schwerpunkte:

• Vorstellung des Werkzeugs „Service Blueprinting“
• Die Struktur des Service Blueprints
• Vorgehensweise bei der Erstellung des Service Blueprints
• Anwendungsmöglichkeiten im Unternehmen

Methoden:
Präsentation, Gruppenarbeit, Fallbeispiele

Zielgruppe:
Führungskräfte, Marketing- und Vertriebsverantwortliche, Dienstleister und Business to Business Anbieter

Inklusive:

Getränke, Verpflegung, Seminar-Dokumentation

Anreise:

• Vom Flughafen Fuhlsbüttel ca. 7 Minuten mit dem Taxi
• Vom Hauptbahnhof ca. 30 Minuten mit der U1, Haltestelle Fuhlsbüttel
• Bei der Anreise mit dem Auto ist das Leitsystem für den Flughafen hilfreich, die exakte Lage finden Sie hier.

Seminargebühr:

Pro Teilnehmer 750,- Euro zzgl. MwSt.

Für Selbstzahler 450,- Euro zzgl. MwSt.

 

Veranstaltungsort:

corpus 2

Farnstr. 43

22335 Hamburg

 

Anmeldung:

Fordern Sie jetzt Ihre persönliche Einladung an.
Zusätzliche Information erhalten Sie unter 040 75 368-328.

Bitte beachten:

Nach Ihrer Seminaranmeldung erhalten Sie eine Rechnung. Erst mit Eingang der Überweisung ist der Seminarplatz reserviert. Bei Rücktritt bis spätestens 25. Mai, erstatten wir den Betrag in voller Höhe zurück, danach rechnen wir den Betrag für das Folgeseminar an.